DOI : 10.48562/revsims-2021-0004

RÉSUMÉ

Le SAMU44 fait partie des 22 sites pilotes choisis pour expérimenter le service d’accès aux soins (SAS) dans les suites du pacte de refondation des urgences puis du Ségur de la santé.

Le CESU44 a été sollicité pour proposer une formation aux ARM recrutés dans ce contexte, afin de les préparer à exercer cette fonction et de sécuriser les prises d’appel.

La formation s’est déroulée sur 5 semaines, associant 10 jours de formation au CESU comprenant des apports théoriques et des séances de simulation d’appels, en alternance avec une intégration progressive tutorée en salle de régulation.

Les 2 premières demi-journées, pouvant être assimilées à des séances de simulation procédurale, ont permis aux ARM de découvrir l’environnement de travail et de s’entrainer à utiliser les outils.

Les 2 demi-journées suivantes, construites chacune autour de 4 à 6 scénarii de difficulté progressive, ont permis de travailler les compétences liées au traitement des appels.

Un questionnaire de satisfaction, portant spécifiquement sur les 2 demi-journées de simulation pleine échelle, a été proposé aux participants à distance de la formation, 1 mois après leur prise de poste effective comme ARM.

Concernant l’intérêt des séances de simulation, les 5 ARM étaient « tout à fait d’accord » avec le caractère indispensable de ces simulations lors de leur formation.

Nous leur avons proposé de classer les 3 principales compétences travaillées. C’est sur la compétence de traitement de l’appel que la simulation a été perçue comme étant le plus bénéfique, suivi par la compétence relationnelle puis la compétence technique.

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